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流程就是投入產出過程。它是將輸入轉化為輸出的活動。它可重復，有結果，要產生價值。

流程往往跨越多個部門；同時，每一個部門通常會涉及許多不同的流程。因而，處理和再造業務流程，解決好流程與職能部門的關系，就成為企業提升效率，減少堡壘和浪費的管理哲學！

流程要求我們關注整體而非局部。我們是在森林的游戲里，而不是在樹木的業務里！

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